האוניברסיטה הפתוחה – בחינת גמר
קורס: 10430 – התנהגות ארגונית (מיקרו)
מספר שאלון: 100
מספר מועד: 92
תאריך: כ"ג בתמוז תשפ"ד, 29 ביולי 2024
סמסטר: ב׳ 2024
משך הבחינה: 3 שעות
בשאלון זה: 6 עמודים
מבנה הבחינה
חלק א׳: עליכם לענות על שאלה מספר 1. 30 נקודות לחלק זה.
חלק ב׳: עליכם לענות על שתי שאלות מבין שלוש השאלות 2–4. 20 נקודות לכל שאלה; 40 נקודות לחלק זה.
חלק ג׳: עליכם לענות על שאלה 5. 30 נקודות לחלק זה.
חומר עזר
יחידות הלימוד בלבד. מותרות הערות בכתב יד בלבד על גבי הספרים.
אין להכניס חומר מודפס נוסף או כל חומר אחר מכל סוג שהוא, או חומר דיגיטלי.
בהצלחה!
אינכם חייבים להחזיר את השאלון לאוניברסיטה הפתוחה.
חלק א׳ (30 נקודות)
קראו את הכתבה הבאה וענו על שאלה 1 שאחריה.
כתבה
"להיות ספר בחיפה זה קצב אחר משלומי, אבל אני אוהב להיות עסוק"
נאור בלילתי, בן 28 משלומי, ספר מפונה לחיפה; הוא מספר בחלל שסיפק המלון.
מעובד מ: יעל אל נתן, דבר, 13/12/23
המלון סיפק את החלל
"לפני המלחמה עבדתי במספרה ביישוב שלומית הצמוד לשלומי עם צוות של שלושה ספרים. למרות שכל אחד עובד עצמאית עם לקוחות משלו, אנחנו רגילים לעבוד ביחד ולהתפתח ביחד. אצלנו הכול קורה ביחד. אנחנו מבלים ביחד, עם המשפחות ובלעדיהם; כל ההחלטות והדילמות עושים במשותף. בפינוי שלושתנו התפזרנו לגלבוע, לנתניה ואני לחיפה. אני רגיל למספרה שאני חלק משלושה, ועכשיו אני לבד. זה זרק אותי למים העמוקים."
"במלון דן פנורמה בכרמל פנו אליי כמה הורים שמכירים אותי מהיישוב, אמרו לי: 'שמע, נאור, אנחנו רוצים שתספר את הילדים שלנו'. אמרתי: 'בשמחה רבה' והלכתי על זה. הגעתי להנהלה ואמרתי להם שאני ספר ואני רוצה לספר, ואם הם יכולים לעזור לי בזה. אני לא רוצה לספר בחדר כי חדרים יחסית קטנים והשערות יהיו בכל מקום, ויש פה גם שטיחים בחדרים. זה לא כזה נעים. המנהל לקח אותי לאיזשהו אזור תחום והציע לי לפעול בו, ואמרתי לו: 'כן. בדיוק בשבילי'. הם שמו לי שולחן, כיסא, מנורה, כבל חשמל, וברוך השם אנשים מגיעים."
העיקר להיות עסוק
"קצב העבודה הוא לא של שלומי, אבל אני כבן אדם אוהב תעסוקה. במיוחד בדבר שאני הכי אוהב בעולם וזה לספר. אז אני ארצה כמה שיותר לקוחות כי אני אוהב לשוחח איתם, להקשיב להם, לשמוע מידע, אולי גם רכילות פה ושם. אבל אני לא קובע להם דברים ומאלץ אותם לחשוב כמוני, למשל מה התספורת הרצויה להם. אני מנסה לפתח ולהתפתח בעצמי."
"כשאני לא מספר, הרי לא תמיד יש לקוחות, אז אני מטפל בשיווק העסק, בפרסום, בקורסים — תמיד בעולם הספרות. ובכל זאת, תמיד שואף לעוד. כל פעם מרים עוד קצת. נסעתי לשלומי להביא מנורה, קניתי רמקול גם שיהיה מוזיקה נעימה. גם אם אספר בתוך עזה — אני אתן את כולי. כי זה מה שאני יודע וזה מה שאני אוהב."
"לא תמיד יש לקוחות, וזה לא רק תלוי בי. אז כשאני לא עובד אני יושב ומחכה ולומד שיטות גזירה, דירוגים, כל הזמן מחדש את עצמי בעניין. ככה צברתי הרבה ניסיון ומיומנויות בעולם הזה ואני יודע שאני טוב במקצוע."
לא נותנים לעצמנו להגיע לייאוש
"גם בת זוגתי עובדת במספרה בקריית אתא ומקבלת במלון. אנחנו לא נותנים לעצמנו להגיע לייאוש. יש רגעי משבר של 'קצת נמאס מחדר האוכל או מהמלון'. עקרו אותנו מהבית, מהמקום הנוח שלנו, מהכיף שלנו ושמו אותנו במקום אחר. אבל אנחנו כן מייצרים שגרה חדשה שלא נרגיש בה שונה. אבל יש רגעים קשים ומשתדלים להעביר את זה. יש אי־ודאות. מבחינתי אנחנו כבר חודשיים פה בלי לשים לב. אני לא יודע לאן זה ייקח. אבל אני עובד. ומפונה. וזה מה יש."
מניהול תורים באפליקציה לפתקים
"בינתיים לקוחות מגיעים מפה לאוזן. חברה חיפאית שפגשתי במקרה העבירה הודעה שלי לקבוצה גדולה וזה העיף אותי קדימה. אנשים פה מדהימים ומאוד מפרגנים. נותנים לי את המתחם מתי שאני רוצה. אפילו המנהל מסתפר אצלי קבוע — כבר פעמיים־שלוש עד עכשיו. הוא אומר שבגללי יש אווירה מאוד נעימה במספרה. הוא צודק! זה אחד היתרונות בעבודה הזו, שפוגשים אנשים."
"המחיר של 50 שקלים, פחות ממחיר השוק, מיועד להביא יותר לקוחות למספרה ושכך יהיה גם סוג של מפגש חברתי. אני לא בא ממקום של לעשות הכי הרבה כסף, אלא ממקום של תעסוקה — לעשות את הדבר שאני הכי אוהב בעולם ולהכניס כמה שקלים שיהיה סבבה."
"בשלומי יש לי אפליקציה של זימון תורים, אבל פה אני כותב בפתקים. יש פה אנשים מדהימים שמפרגנים. יש לי לקוחות חוזרים שאומרים לי כמה שאני נחמד וש'הלוואי ולא תספר אותנו כאן ונבוא אלייך לשלומי'. זה מחמם את הלב ונותן הרגשה מדהימה."
שאלה 1 (30 נקודות)
א. לפי תיאוריית התכונות (סעיף 2.5), איזו תכונה היא המתאימה ביותר לנאור בלילתי? נא להסביר.
ב. לפי תיאוריית ההכוונה העצמית של דסי וראיין (סעיף 6.4.1), איזה סוג מוטיבציה יש לנאור בלילתי — פנימית או חיצונית?
אם מדובר במוטיבציה פנימית — יש להתייחס לשלושת הצרכים. אם מדובר במוטיבציה חיצונית — יש לציין את הסוג ולהסביר מדוע מדובר בסוג זה.
ג. לפי רשימת המלאי של התרבות הארגונית, איזה סוג של נורמות היו במספרה בשלומי כאשר עבד צוות עובדים? נא להסביר. (סעיף 8.2.1)
ד. איזה סוג לכידות קבוצתית (סעיף 8.2.3) הייתה במספרה בשלומי? נא להסביר.
חלק ב׳ (40 נקודות)
עליכם לענות על שתי שאלות מבין שלוש השאלות 2–4.
שאלה 2 (20 נקודות)
במפעל NKZ עובדות 16 נשים בגילאי 40 ומעלה. המפעל מייצר מרבדים ושטיחים מסוגים שונים. תפקיד מנהלת המפעל עבר ברוטציה של שנתיים מבין העובדות.
באסיפת העובדות, המתקיימת מדי חודש, אמרה שירין, המנהלת התורנית, שנוצרה בעיה מתוך כך שלעובדות יש חופש לבחור על אילו מהמוצרים ושלבי הייצור הן עובדות ומתי. כתוצאה מכך היו משימות שלא בוצעו כמעט בכלל, כמו סידור וניקוי רצפת הייצור. העובדות הבטיחו לדאוג שלהבא יבוצעו גם המשימות הפחות "אטרקטיביות".
בעיה נוספת שהעלתה שירין הייתה ששיעור המכירות של מוצרי החברה לא המריא ואף הצטמצם מעט. לאחר ויכוח ממושך החליטו העובדות לבחור את אחת מהן שתהיה אחראית על השיווק ועל פרסום המפעל ומוצריו. כעבור שבועיים פורסמה בטלוויזיה כתבה על "המפעל שנושא את בשורת עקרות הבית שנוטלות את גורלן בידיהן". שיעור ההזמנות למוצרי המפעל גדל פי שלושה תוך ימים ספורים.
העובדות הגדילו בהתלהבות את שעות עבודתן לא רק כדי להגדיל את שכרן, אלא גם כדי להגשים את חזון המפעל.
שאלה: איזו גישה ניהולית (סעיף 1.3) היא המתאימה ביותר כדי להסביר את אופן הניהול במפעל NKZ? יש לציין את הגישה וארבעה מאפיינים שלה, שיש להם ביטוי בתיאור המקרה.
שאלה 3 (20 נקודות)
נורית חשה טוב כשיצאה מחדר הכושר. מאוד טוב. היא חשה מוכנה, גם אם נרגשת, לקראת היום הגדול למחרת. זה היום שבו תנצח לראשונה על תזמורת סימפונית (כמאה נגנים) מפורסמת.
תחושת המוכנות לא התחילה היום. יותר מעשרים שנה היא מנגנת על פסנתר וזכתה לפרסים רבים. כשלמדה ניצוח בקונסרבטוריון (מוסד ללימודי מוזיקה) זכתה לציונים לשבח על־ידי המורות והמורים, ולמדה רבות ממנצחי התזמורת הטובים בעולם שראתה על הבמות, כמו גם ביוטיוב.
עתה ידעה שגם הם בני תמותה ולא תמיד פירשו נכון, לדעתה, את היצירות המוזיקליות. אבל היה זה אביה הביקורתי, שאותו העריצה יותר מכל, שלא חסך ממנה דברי ביקורת, אבל גם עודד, תמך ואמר לה שצפוי לה עתיד מזהיר כמנצחת של התזמורות היוקרתיות בעולם. זו בדיוק הייתה מטרתה הנכספת.
נורית הייתה משוכנעת שתצליח בקונצרט שלמחרת, ואז מובטח שתקבל הצעות עבודה מתזמורות כאלה.
א. באילו דרכים חיזקה נורית את תפיסת החוללות העצמית שלה? נא להסביר. (סעיף 5.2.1)
ב. לפי תיאוריית הציפייה של ורום (סעיף 3.1), איזה מרכיב (אחד מאלה: ערכיות, ציפייה, תכליתיות) התחזק בעקבות חיזוק החוללות העצמית? נא להסביר.
שאלה 4 (20 נקודות)
ד"ר תירוש, רופא עיניים, הגיש מועמדות לנהל את המרפאה שעבד בה. ד"ר קורן, מנהלת המרפאה הנוכחית, שקודמה לתפקיד בכיר יותר, קראה לו לשיחה וביקשה שיסביר מדוע הגיש את המועמדות.
"אני צעיר, מכיר טכנולוגיות, הצוות אוהב אותי, ואני יודע שאוכל לעשות פה הרבה שינויים", אמר ד"ר תירוש.
"אין לך שום ניסיון או ידע ניהולי. ועם כל הכבוד, אינני חושבת שהצוות אוהב אותך. גרוע מכך, המטופלים מתלוננים שאתה לא נחמד ואנטיפת", השיבה ד"ר קורן.
היא לא ציינה בפניו שהן רופאי המרפאה והן העובדים המנהליים חשבו שהוא יהיר, חושב שהוא יודע הכול, בעוד שלמעשה הוא איננו יודע. "אתה לא מכיר את המרפאה, ואיך היא מתנהלת מול המון גורמים אחרים", הוסיפה ד"ר קורן.
ד"ר תירוש הודה: "נמאס לי להיות נחמד למטופלים, לחלק כל היום מרשמים לטיפות עיניים ולטפל בבעיות שוליות. גרוע מכך, לפעמים כשמגיע מטופל עם בעיות מורכבות יותר אני מתקשה להתמקד ואפילו להיזכר מה זה יכול להיות ומה צריך לעשות. האמת, שאני בקושי מתעורר בבוקר כדי להגיע לכאן בזמן. וכשאני מגיע, אני כל הזמן רוצה לנמנם קצת בין המטופלים. לכן חשבתי שלנהל את המרפאה ישנה את המצב".
"זה שאתה שחוק, לא אומר שאתה יכול לנהל", סיכמה ד"ר קורן.
א. הסבירו, באמצעות מושגי מודל התאמת אדם–סביבה (סעיף 7.2.2.1), את התאמתו/אי־התאמתו של ד"ר תירוש לתפקיד ניהול המרפאה.
ב. הסבירו, באמצעות המושגים המתאימים, את שחיקתו של ד"ר תירוש. (סעיף 7.5)
חלק ג׳ (30 נקודות)
יש לענות על חמש טענות מבין שבע הטענות א׳–ז׳ שבשאלה 5.
6 נקודות לכל טענה; סה״כ 30 נקודות לחלק זה.
שאלה 5 (30 נקודות)
יש להסביר בקצרה, לגבי כל אחת מ־5 הטענות שבחרתם, האם הטענה נכונה או אינה נכונה. יש לנמק את התשובה באמצעות חומר הלימוד.
א. כדי לאשר את העסקה עם הלקוח, פנה אריאל לראש המחלקה שבה עבד. כשהסתבר לאריאל שראש המחלקה נמצא בחו״ל, הוא פנה לסגנו של ראש המחלקה. התנהגותו של אריאל מעידה על תכונת "גיוס כוח אדם על בסיס כישורים וידע טכני" של הטיפוס האידיאלי הבירוקרטי. (סעיף 1.3.2)
ב. גלי עובדת כחשמלאית בחברת החשמל והיא נחשבת כמקצוענית וטובה במיוחד, ואולם נמאס לה לעבוד בחוץ, בחום ובגשם. היא שקלה לעבור קורס קצר בהנהלת חשבונות כדי שתוכל לעבוד בחדר ממוזג. לפי התיאוריה של הולנד (סעיף 2.7) יש סיכוי סביר שהיא תהיה טובה בעיסוק זה.
ג. העובדים בחברה קובעים את הישיבות כך שיסתיימו ב־13:00 לכל המאוחר כי ב־13:30 בערך נותרות בחדר האוכל המנות הפחות טעימות. התנהגות זו מעידה על חיזוק שלילי. (יחידה 6)
ד. מנהלו של דרור שאל אותו מדוע הפסיק להתאמץ בעבודתו. "אני אחד מעשרת העובדים הטובים בחברה, אבל מקבל שכר של עובדים שנמצאים בעשירון החמישי", הסביר דרור בכעס. תיאוריית ההוגנות (סעיף 3) היא המתאימה ביותר כדי להסביר את הירידה במוטיבציה של דרור.
ה. הדר התכוונה לבצע את הפרויקט המורכב כמיטב יכולתה, למרות שידעה שסיכויי ההצלחה אינם גבוהים. ואולם היא גם ידעה שמתוך הניסיון שתרכוש היא תוכל לבצע היטב את הפרויקט בפעם השנייה. להדר יש אוריינטציית ביצוע גבוהה. (סעיף 6.4)
ו. איילת, המנכ״לית, הייתה במתח רב. כבר שבועיים היא מנסה להבין את החלטת החברה המתחרה לשנות את התכנית העסקית שלה. לרשותה של איילת עמד מידע אינסופי והיה עליה לבחון מה ממנו רלוונטי ומה איננו. היה עליה לבדוק לעומק ובאופן שיטתי את מרכיבי ההחלטה הידועים לה. פעולותיה של איילת נוגעות לתבנית חשיבה שיתופית. (סעיף 7.2.2.4)
ז. גלעד: "הייתי המחסנאי היחיד במפעל, עבדתי קשה נורא, אבל זכיתי בשבחים רבים. ואז התווספו 3 עובדים למחסן. למרות שהתאמצתי מאוד, לא זכיתי עוד לשבחים כמו קודם והם התחלקו בין האחרים שלא התאמצו כמוני. אז למה להתאמץ?!" דבריו של גלעד מעידים על המרצה חברתית. (סעיף 8.3.2)
בהצלחה!
