האוניברסיטה הפתוחה
שאלון בחינת גמר – 10430 התנהגות ארגונית-מיקרו
מס' שאלון 100 · מועד 84 · סמסטר 2024ב · ב' בתמוז תשפ"ד, יולי 2024 · משך הבחינה: 3 שעות.
מבנה הבחינה
בבחינה שלושה חלקים כמפורט להלן:
חלק א – עליכם לענות על שאלה מספר 1. 30 נקודות לשאלה; 30 נקודות לחלק זה.
חלק ב – עליכם לענות על שתי שאלות מבין השאלות 2–4. 20 נקודות לכל שאלה; 40 נקודות לחלק זה.
חלק ג – עליכם לענות על חמש טענות מבין שבע הטענות א–ז שבשאלה 5. 6 נקודות לכל טענה; 30 נקודות לחלק זה.
חומר עזר
יחידות הלימוד בלבד. מותרות הערות בכתב יד בלבד ע"ג הספרים. אין להכניס חומר מודפס נוסף או כל חומר אחר מכל סוג שהוא או חומר דיגיטלי.
חלק א (30 נקודות)
יש לענות על שאלה 1, שלאחר הכתבה.
הג'חנון
מעובד מ: יואב כהן, TheMarker, 30/1/24
גילה אהרון, ספרי לי על העסק שלך, "הג'חנון של גילה"
יש לי עסק למכירת ג'חנונים, קובנות, זלביות, מלבי [סוגי מאכלים], וכשמתחשק לי אני מכינה גם פחזניות. אני אוהבת לעבוד עם הקמח, המלח, הסוכר, הדבש ושאר החומרים, לערבב הכל במיקסרים. מתאימה לי עבודת ההכנה המסודרת, שלב לאחר שלב של כל אחד מן המאכלים. אני גרה בקיבוץ מפלסים ובהכשרה שלי אני מורה. בהתחלה הכנתי ג'חנונים למשפחה ולחברים, בשביל הכיף. בשלב מסוים הציעו לי למכור את הג'חנונים שלי לכל הקיבוץ תמורת כסף. אני לא פושרית ולא דוחפת אנשים ומשכנעת אותם לכיוון שאני מעוניינת בו. היו אלה חברי הקיבוץ שאמרו לי שזה לא הגיוני שאני משקיעה מאמץ ולא רואה מזה שקל. חברתי היקרה והטובה שכנעה אותי, שהכישרון שלי מתבזבז ושאני חייבת להפסיק לחשוב על זה כעל תחביב ולהתחיל לחשוב על זה כעל עסק. ההחלטה להפוך את זה לעסק התקבלה סופית בקורונה. יצאתי לחל"ת, מהעבודה שלי כמורה, כי הרגשתי שזה כבר לא מתאים לי. הגעתי למסקנה שהגיע הזמן למכור את הג'חנונים בקיבוץ, ומשם זה התגלגל מפה לאוזן. כל מה שהכנתי היה להיט ונחטף. מה שהכנתי זכה לשבחים, והביקוש רק גבר והלך. חדר אחד בבית נהפך למטבח של העסק, במשך השבוע לקוחות מגיעים לקחת ממני תבניות קפואות להכנה ביתית, ובשישי-שבת אני מוכרת ג'חנונים מוכנים.
למה החלטת למכור דווקא ג'חנונים?
אמנם אמא שלי ממוצא תימני, אבל בבית אכלנו בעיקר קובנה. דווקא השכנה שלי הייתה זאת שהכינה ג'חנונים. ראיתי איך היא מכינה וחשבתי שאפשר לעשות עוד הרבה יותר: ג'חנונים מכל מיני סוגים: ללא גלוטן, מקמח כוסמין, עם טחינה. התחלתי לשחק עם זה, בעיקר לפי בקשות של חברים. כך זה התפתח.
איך המלחמה השפיעה על העסק?
בבוקר, כשהיו האזעקות, נכנסנו לממ"ד בזמן שהג'חנונים שלי היו עדיין בתנור. כשקפץ החשמל חשבתי לעצמי שיש לי מזל, כי ככה הג'חנונים לא ייהרסו. במשך שלושה שבועות ישנו אצלנו בבית 30 חיילים, כי היה כוח של צה"ל שנשאר בקיבוץ, אז את המנות שתכננתי למכור נתתי להם. המקררים שלי נהרסו בגלל הבעיות בחשמל שהיו ב-7 באוקטובר, אז נשארתי בלי ציוד משמעותי. ממצב של אינספור שעות עבודה ביממה, כשבקושי מספיקה לעמוד בביקוש, פתאום נשארתי בלי עבודה. חשתי מצוקה קשה. לא היה לי במה למלא את היום. הקהילה של הקיבוץ פונתה לדן אכדיה, אז עברתי לשם. היה שם מפגש מיוחד של פורום עסקים קטנים, ושאלו אותי מה אני צריכה. אמרתי שכל מה שאני צריכה זה את האופציה לפנק את חברי הקיבוץ ולהכין בשבתות ג'חנון. הבנתי, שאם אעסיק את עצמי זה יעזור לי לשמור על שפיות. לשמחתי, במלון נתנו לי את האופציה לתפעל את העסק מחדש, ועוזרים לי עם מוצרים וציוד. נותנים לי להשתמש במטבח של המלון ובכליו כמו המיקסר והתנור. אז בינתיים אני עובדת משם ומוכרת לקהל הרחב. מהר מאוד ההרגשה השתפרה מאוד. בחודשיים הראשונים של המלחמה לא היו לי הכנסות כי לא יכולתי לעבוד באופן רציף. זה לא פשוט כי בעלי במילואים, אז הוא גם לא יכול לעבוד, ויש משכנתא וחשבונות שעדיין צריך לשלם.
את סומכת על המדינה שתעזור לך?
לדעתי המענקים שהמדינה נתנה עד כה סיפקו אוויר לנשימה, אז במובן הכלכלי המדינה עשתה את העבודה שלה נאמנה. הבעיה היא שלא ברור מה יהיה בעתיד. זה נחמד שבינתיים אני יכולה לעבוד מהמלון, אבל מה יהיה אחר כך?
שאלה 1 (30 נקודות)
א.1. (5 נק') לפי מודל נטיות מקצועיות של הולנד (סעיף 2.7), איזו נטייה מקצועית מרכזית יש לגילה אהרון בעיסוקה הנוכחי ("הג'חנון של גילה")? יש להסביר.
א.2. (5 נק') גילה אהרון מספרת, שהיא הרגישה שכבר לא מתאים לה לעבוד כמורה, וכי זה לא תואם את אהבתה האמיתית. לאור המסקנה בסעיף א.1, יש להסביר את טענתה זו באמצעות המודל של הולנד (סעיף 2.7).
ב. (10 נק') אילו שתי דרכים חיזקו את החוללות העצמית (סעיף 5.2) של גילה אהרון? יש להסביר.
ג. (5 נק') לאיזה סוג עומס (יתר/חסר, איכותי/כמותי) הייתה נתונה גילה אהרון בעקבות המלחמה? יש להסביר (סעיף 7.2.2.1).
ד. (5 נק') באמצעות איזה מושג, ממושגי מודל דרישות-משאבים (סעיף 7.2.2.1), אפשר להסביר את פתרון בעיית העומס של גילה אהרון? יש להסביר.
חלק ב (40 נקודות)
עליכם לענות על שתי שאלות מבין שלוש השאלות 2–4 (20 נקודות לשאלה; 40 נקודות לחלק זה).
שאלה 2 (20 נקודות)
איזה דימוי ארגוני (סעיף 1.4) מתאים במיוחד כדי להבין כל אחד מן המקרים האלה:
א. הקופאים במרכול (סופרמרקט) "הכל בזול" נוהגים לפגוע בפעולת הקופה העצמאית (אשר בה אין קופא). הם יודעים, שככל שיפעלו יותר קופות עצמאיות, כך עבודתם תיהפך למיותרת, לא יזדקקו לקופאים וסביר שיפוטרו.
ב. במשך שנים התגבש נוהג, שעובדי כל מחלקה בחברה נפגשים כל יום חמישי בערב לארוחת "על האש" (ברביקיו), שבה חולקים את חוויות השבוע החולף. היה מוסכם על כולם, שהנוהג מחזק את הקירבה בין העובדים ומשפר בכך את תיפקוד החברה.
ג. כדי שצוות הבדיקה יוכל לבחור את המוצר הטעים ביותר מבין השלושה שפותחו, התבקשו עשרות נחקרים, נשים וגברים, מכל הגילאים והעדות לטעום את שלושתם. נתוני הטעימות הובאו בפני הצוות שבדק אותם בקפידה.
ד. מנכ"לית בית ההוצאה לאור שלחה לעובדים את ההודעה הזו: "לאחרונה חל זינוק במחירי הנייר האיכותי, שעליו אנחנו מדפיסים תמונות. במקביל פוחת משמעותית הביקוש לספרי אומנות. לפיכך, בצער רב אנו נאלצים לסגור את מחלקת האומנות שלנו".
שאלה 3 (20 נקודות)
אוהד נדרש לשלוח להודו משלחת להטמעת1 המוצר החדש שמכרה החברה. אוהד מאוד התלהב מן האפשרות להיות בהודו כמה חודשים על חשבון החברה. מהודעת החברה היה ברור לאוהד, שרק מי שיעבור את המבחן באנגלית יוכל להצטרף למשלחת להודו. המבחן כלל כרבע שעה של שיחה חופשית באנגלית של הנבחן עם אחד ממנהלי החברה. איילה, עמיתה של אוהד שאלה אותו, אם הגיש מועמדות להצטרף למשלחת, "הרי אתה מכיר כל שבב ובורג במוצר שמכרנו", אמרה. אוהד השיב שהוא לא הגיש מועמדות, איננו מתכוון להגיש וביקש מאיילה, שלא תנסה לשכנע אותו אחרת. הוא ידע היטב, שאין לו כל ידע באנגלית, לא בכתב ולא בעל-פה, והסיכוי שיצליח במבחן הוא אפסי.
יש להסביר, באמצעות מושגי תיאוריית הציפייה של ורום (סעיף 6.3), את המוטיבציה (או חוסר המוטיבציה) של אוהד.
1 הטמעה – החדרה של מערכת חדשה והבאת המשתמשים בה ליכולת הפעלה תקינה שלה.
שאלה 4 (20 נקודות)
המנכ"לית ביקשה מנאוה, סמנכ"לית משאבי אנוש, לבדוק את תיפקודו הכושל של צוות מוצר "לקרדה". כעבור כחודש דיווחה נאוה על מסקנותיה. הצוות הוקם לפני 3 שנים, לאחר שהמנכ"לית בחרה בעובדים הבולטים מכל הצוותים שפעלו בחברה. מכיוון שהאמינו שהם הטובים ביותר, הם קבעו לעצמם ספי מכירות גבוהים במיוחד, שתמיד עמדו בהם. במקביל, הם שאפו כל הזמן לשפר את המוצר ולהגדיל את מספר הלקוחות הקבועים. ואולם, ככל שחלף הזמן, חשה הגר, ראש הצוות, שעובדי הצוות נוטים יותר ויותר להגזים במשימת שיפור המוצר, והיה עליה לרסנם ולהקפיד שיתמקדו. היה עליה להשקיע יותר ויותר אנרגיה ותקיפות בשל ניסיונות של חברי צוות לערער על סמכותה. יחד עם זאת, היא השכילה לתמוך בהם ולעודד אותם ברגעי משבר, והם חיבבו אותה מאוד. אך כעבור שנתיים קיבלה הגר קידום ונדב החליף אותה. חברי הצוות לא חיבבו אותו, לא משנה כמה התאמץ להתחבב עליהם. בתקופה זו החלו מאבקים בין העובדים, כשכל אחד מנסה לזכות בשבחי המנכ"ל ובהערכותיו על חשבון עמיתו לצוות. אגב כך, הם התעלמו מנדב וערערו על סמכותו. הוא התקשה למקד אותם במשימותיהם ועד מהרה ביצועי הצוות הדרדרו מאוד.
א. (8 נק') לפי רשימת המלאי של התרבות הארגונית, אילו שתי נורמות התקיימו בצוות "לקרדה"? (סעיף 8.2.1)
ב. (12 נק') יש להסביר, לפי דריסקל ועמיתיו, מהם ממדי התפקיד של: 1. הגר; 2. נדב? (סעיף 8.2.2)
חלק ג (30 נקודות)
יש לענות על חמש טענות מבין שבע הטענות א–ז שבשאלה 5 (6 נקודות לכל טענה; סה"כ 30 נקודות לחלק זה).
שאלה 5 (30 נקודות)
יש להסביר בקצרה, אם כל אחת מן הטענות שלהלן נכונה או אינה נכונה. יש לנמק את התשובה באמצעות חומר הלימוד:
א. עמוס, יועץ הפועל בשיטת הניהול המדעי, הוזמן כדי לשפר את תפוקת מפעל הייצור. במפעל 5 מנהלי עבודה ו-70 פועלים, הכפופים להם. סביר להניח, שאחת מהמלצותיו של עמוס תהיה להרחיב את סמכויות מנהלי העבודה ואת שיקול הדעת שלהם כדי להגביר את תלותם של העובדים במנהלים אלה. (סעיף 1.3)
ב. העובדים בחברת NKZE מייחסים חשיבות רבה לערכי הפתיחות לשינויים. לכן הם יתמכו בכל שינוי שהחברה תיזום וישתפו איתו פעולה. (סעיף 2.6.2)
ג. נתן התקשה לבצע לבדו משימות בחברה שבה עבד. גם במשימות הפשוטות ביותר ביקש עזרה. בשל כך קידומו עוכב. בעקבות סדרת פגישות הוא נזכר פתאום, שכשהיה בן 3 הוא אבד להוריו בחוף הים ובמשך שעות הוא חיפש אותם. בעקבות היזכרות זו הצליח נתן בהדרגה לבצע משימות לבדו. הגישה הפסיכודינמית היא המתאימה ביותר להסביר את תהליך הלמידה שעבר נתן. (פרק/יחידה 5)
ד. רקפת אהבה לעבוד עם אנשים, עמיתים ולקוחות כאחד. היא גם ידעה שמקצועית היא סוכנת מכירות מעולה. מכאן ניתן להסיק, בהכרח, שלרקפת יש מוטיבציה פנימית גבוהה. (סעיף 6.4.1)
ה. גדעון היה מרוצה מהשכר שקיבל בחברה. לא היה אכפת לו כלל, שחבריו לעבודה הירבו לזלזל בו וללעוג לו. לפי התיאוריה של אלדרפר (סעיף 6.2.1), סביר להניח, שבשל כך צורכי הצמיחה לא יניעו את גדעון.
ו. מרים היא פקחית טיסה בשדה תעופה. היא חשה ללא הרף, שביטחונם וחייהם של נוסעים, צוותי אוויר וקרקע בשדה התעופה מונחים על כתפיה. מרים נתונה לעמימות תפקידית גבוהה. (סעיף 7.2.2)
ז. תהל היא עובדת חדשה בקו הייצור של המפעל. כדי שתכיר היטב את הנורמות הנהוגות במפעל מומלץ, שתהל תקרא ותלמד את המדריך לנהלי המפעל. (סעיף 8.2.1)
