האוניברסיטה הפתוחה
שאלון בחינת גמר
10350 – מחקרי שיווק
מס' שאלון: 091 | מס' מועד: 87
סמסטר 2018א | ז' באדר תשע"ח, 22 בפברואר 2018 | 10350/1
משך בחינה: 3 שעות | בשאלון זה 4 עמודים
מבנה הבחינה
בבחינה שלושה חלקים.
בחלק הראשון: שאלה יישומית. עליכם לנתח בעיה הקשורה בעריכת סקרים ופירושם. (סה"כ 40 נקודות לחלק זה).
בחלק השני: שאלה אחת הכוללת תכנון סקר. (סה"כ 40 נקודות לחלק זה).
בחלק השלישי: 6 שאלות קצרות. יש לענות על 5 שאלות בלבד. (4 נקודות לכל שאלה; סה"כ 20 נקודות לחלק זה).
חומר עזר: שני דפי A4 כתובים משני הצדדים.
חלק א (40 נקודות)
ענו על השאלה הבאה. אורך התשובה לא יעלה על עמוד אחד.
שימו לב – בראש התשובה לשאלה יש להגדיר את מטרת הסקר ואת אוכלוסיית הסקר.
שאלה 1 (40 נקודות)
רכישות האופנה עוברות לאונליין. מחקרים שבוצעו בשנה האחרונה מצביעים על כך שכ-80% מהאוכלוסייה מבצעת רכישה של פריטי אופנה ברשת.
במסגרת העלייה ברכישות באינטרנט השיקה "פוקס" בנובמבר אתר בשם "TERMINAL X". האתר מיועד להיות מעין קניון וירטואלי לכל מותגי האופנה של הקבוצה. באתר מוצעים יותר מ-40 מותגים חלקם באופן בלעדי באתר כמו "אורבן אאוטפיטרס", "ויקטוריה סיקרט", "יוניקלו" ו-"בננה רפבליק".
האתר מציע החזרות חינם במאות נקודות, משלוח חינם, תוך 24 שעות, ללקוח, ושירות לקוחות בעברית.
"TERMINAL X הוא בשורה לשוק האופנה והמסחר האלקטרוני בישראל", מסר הראל ויזל, מנכ"ל ובעלים בקבוצת "פוקס". "האתר ייצור מהפכה בשוק ועתיד לשנות את הרגלי הצריכה של הלקוחות בארץ. אין לי ספק שתוך זמן קצר הוא יהפוך לאחד מהאתרים האהובים על הלקוחה הישראלית".
כארבעה חודשים לאחר ההשקה מבקשת "פוקס" לבחון את המודעות לאתר, שביעות הרצון מהקניה בו ונאמנות לאתר (כוונות הלקוחות להמשיך ולרכוש באתר).
חברת "פוקס" קיבלה שלוש הצעות לבחינת הנושא. נתחו מה היתרונות והחסרונות של כל אחת מההצעות:
א. (10 נק') מנהל מערכות מידע הציע לנתח את היקף הרכישות והתלונות מהאתר לפי תדירות הרכישה והפריטים שנרכשו. לטענתו המידע זמין במערכת המידע של האתר (רשומות הפירמה).
ב. (10 נק') מנהל מועדון הלקוחות של פוקס הציע לבצע סקר בקרב חברי מועדון "פוקס".
ג. (10 נק') מנהל הפרסום הציע לבצע סקר בקרב בני 16+ שרוכשים מוצרי אופנה באינטרנט.
ד. (10 נק') בחרו בהצעה שתיתן את המענה הטוב ביותר לצרכים של פוקס. נמקו את בחירתכם.
חלק ב (40 נקודות)
ענו על השאלה הבאה. אורך התשובה לא יעלה על שני עמודים.
שימו לב: בראש התשובה לשאלה יש להגדיר את מטרת הסקר ואת אוכלוסיית הסקר.
שאלה 2 (40 נקודות)
בהמשך לשאלה 1 שלעיל. כדי לקדם את האתר החדש "TERMINAL X" מעוניינת "פוקס" לבחון את הרגלי הרכישה וההעדפות של הישראלים בנוגע לרכישת אופנה מאתרים מובילים בארץ ובחו"ל (אסוס ועדיקה לדוגמה).
עליכם לתכנן סקר שייתן ל"פוקס" תשובות על הנושאים שצוינו לעיל.
תכנון הסקר יתייחס לשלבים הבאים:
א. הגדרת הבעיה המחקרית.
ב. איסוף מידע משני פנימי וחיצוני (יש לפרט 3 מקורות מידע משני פנימי ו-3 מקורות מידע משני חיצוני רלוונטיים לסקר).
ג. הגדרת אוכלוסיית הסקר.
ד. הגדרת מסגרת הדגימה.
ה. בחירה בשיטת הדגימה.
חלק ג (20 נקודות)
לפניכם 6 משפטי נכון/לא נכון המתייחסים למושגים ולתיאוריות בחומר הקורס. יש לענות על חמישה בלבד. (4 נקודות לכל משפט). עליכם לבחור את התשובה המתאימה (נכון/לא נכון) ולנמק בקצרה. אורך התשובה לא יעלה על שלוש שורות.
שאלה 3
תיאוריית ערך בולטות מאפשרת להסביר טעויות כיסוי בסקרים.
שאלה 4
מידת הרגישות של שאלה בסקר משפיעה בעיקר על השלב השלישי בתהליך הקוגניטיבי של מתן מענה לשאלות הסקר.
שאלה 5
דגימת שכבות היא הדגימה המדויקת ביותר.
שאלה 6
טעות אי השבה נוצרת לאחר בחירת המדגם מתוך רשימת הדגימה.
שאלה 7
טעות דגימה וטעות מקרית משפיעות באופן זהה על תקפות הסקר.
שאלה 8
דגימת שכבות יעילה במיוחד כאשר יש הטרוגניות (שונות) בתוך השכבה והומוגניות (אחידות) בין השכבות.
בהצלחה!
