האוניברסיטה הפתוחה
י"ב בתמוז תשע"ז
6 ביולי 2017
סמסטר 2017ב
13004 / 1
מס' שאלון – 348
מס' מועד 82
שאלון בחינת גמר
13004 – ניהול והתנהגות ארגונית
משך בחינה: 3 שעות
מבנה הבחינה:
בבחינה שלושה חלקים.
חלק א:
שאלות יישום ודיון – שאלות 1-3
עליכם לענות על שתי שאלות בלבד.
משקל כל שאלה 20 נקודות. סה"כ משקל חלק זה 40 נקודות.
חלק ב:
עליכם לענות על שאלה 4. סה"כ משקל חלק זה 35 נקודות.
חלק ג:
עליכם לענות על חמש השאלות האמריקניות ולנמק את תשובתכם בקצרה במחברת הבחינה. 5 נקודות לכל מושג, 25 נקודות לחלק זה
כל התשובות, גם אלו האמריקניות, ייכתבו במחברת הבחינה!!!
על כל התשובות להיות מנומקות!!!
הערה: אין צורך לסכם לכם את התיאוריות מהספר, אלא לעשות שימוש מושכל במונחים התיאורטיים המרכזיים של כל תיאוריה. הסיכום אינו נדרש וגוזל זמן יקר!
חומר עזר:
ספר הקורס – 12 יחידות הקורס בהתנהגות ארגונית בלבד!
מותרות הערות בכתב יד ע"ג הספרים.
אין להכניס חומר מודפס או כל חומר אחר מכל סוג שהוא.
החזירו למשגיח את השאלון וכל עזר אחר שקיבלתם בתוך מחברת התשובות
בהצלחה!!!
חלק א: שאלות אינטגרציה, יישום ודיון
ענו על שתיים מתוך שלוש השאלות 1-3.
משקל כל שאלה 20 נקודות; 40 נקודות לחלק זה.
שאלה 1
הסבירו כיצד עלולות ההסכמות הפנימיות (8.2.4.2) ליצור תופעה של חשיבת יחד (5.3.4.1). חברו בין ארבעה מאפיינים רלוונטיים לדעתכם של הסכמות פנימיות למאפיינים רלבנטיים לדעתכם של חשיבת יחד.
שאלה 2
לאחרונה מלאו 10 שנים להטלת האיסור על העישון באזורים ציבוריים של מקום העבודה. דונו בשאלה באיזו מידה מדובר כאן בביטוי לעוצמת הכפייה? (יחידה 9)
שאלה 3
לאיזו מבין גישות היסוד לשינוי ארגוני מתאים התיאור הבא וכיצד? (12.1)
הצלחתם של האיגודים שהשיגו רמות שכר גבוהות יחסית וערערו את שליטת ההנהלות, הובילה לחידושים שונים של ההנהלות שנועדו להיפטר מן העובדים או להגביר את יעילותם מצד אחד, ולשבור את שליטתם מצד שני. הפתרונות העיקריים התבססו על אוטומיזציה ועל העברת הייצור לארצות העולם השלישי, שבהן השכר נמוך הרבה יותר והאיגודים חלשים הרבה יותר מאשר המערב. צעדים אלה יצרו, בתורם, דרגה גבוהה של אבטלה ומשבר חדש של צריכה ארוכת טווח. האירוניה בהישגיהם המרהיבים של התאגידים המערביים היא בכך שעל ידי הצלחתם להשתלט פחות או יותר על הבעיות של אספקת מוצרים איכותיים וזולים יחסית, הם חיסלו את שווקיהם, או נמצאים בדרך לחיסולם. בעיה זו הוחמרה ביתר עקב העובדה שמשבר האבטלה המבנית הכביד יותר ויותר את הנטל הרובץ על מדינות הסעד המערביות, בעוד הכנסותיהן ממיסוי ירדו בעקבות ירידת רמת התעסוקה. תהליך זה בתורו הוסיף על הבעיה הבסיסית, משום שכשאנו מצמצמים תשלומי סעד אנו מצמצמים שווקים.
חלק ב: ניתוח אירוע
עליכם לענות על שאלה 4. 35 נקודות לחלק זה.
שאלה 4
קראו את האירוע הבא העוסק בשינוי.
אתרו מושגים ותהליכים ממה שנלמד ביחידה 12 וציינו כיצד הם מתבטאים באירוע ומהו המידע עליהם. אם חסרים לכם נתונים שלדעתכם חיוניים תוכלו להוסיף אותם, רק ציינו שעשיתם זאת.
צוות של סוכני שינוי התבקש על ידי השותפים בחברת תוכנה קטנה לסייע להם לשפר את תפקוד החברה. סוכני השינוי ראיינו מנהלים מן הדרג הגבוה אשר אבחנו תקשורת גרועה בארגון. בפגישה עודדו סוכני השינוי את המנהלים למנות ועדת היגוי, ובה עובדים הזוכים לכבוד מעמיתיהם לעבודה, והם מודאגים מן המצב הנוכחי ומעוניינים לשפר את התקשורת בארגון. השותפים דחו הצעה זו ועודדו את סוכני השינוי לפתח סקר ולאסוף נתונים במהירות האפשרית. סוכני השינוי בחרו בשאלון מן המוכן העוסק בבקרת תקשורת. השותפים סברו כי השיטה בלתי הולמת מכמה סיבות, אך ההחלטה הייתה לקבלה בכל זאת. איש מבין השותפים לא מילא את השאלון. כעבור חודשיים מזמן הפצת השאלון, נותחו התוצאות והיו מוכנות להפצה לצורך היזון חוזר. במהלך תקופה זו, צנחו מכירות החברה צניחה חדה ומספר ראשי מחלקות התפטרו. למרות המחויבות הנמוכה לתהליך המשוב, המשיכו השותפים לתמוך בפרויקט הפיתוח הארגוני והחל תהליך המשוב. סוכני השינוי עמלו רבות לשכנע את העובדים ואת מנהליהם להכיר בתקפות הנתונים וליטול אחריות על השינוי ביחידות העבודה שלהם. הם ארגנו את הנתונים לפי יחידות עבודה, ביצעו היזון חוזר, הכשירו את מנהלי העבודה בדבר הדרכים לפיתוח תכניות לתיקון הבעיות שעלו מתוך הנתונים ודיווחו לשותפים על כל התקדמות בפרויקט. למרות מאמצים אלה, התפתחו מספר בעיות בשלב המשוב ובשלב התכנון.
1. מנהלי העבודה וראשי המחלקות התחמקו מן האחריות לשינוי. הם נשענו על סוכני השינוי שיאמרו לנו מה לעשות.
2. סוכני השינוי מצאו את עצמם מגינים על הפרויקט בפני עובדי יחידות העבודה בשעה שיחידות העבודה עצמן היו אמורות לעבוד על תכניות פעולה לפתרון בעיות
3. במהלך המשוב, העובדים התעסקו בפריטים ספציפיים בשאלון והיו שהטילו ספק בתקפות הסקר.
4. כמה מנהלי עבודה הביעו את הדעה שהשותפים לא היו מחויבים אישית לתהליך השינוי שהרי הם בעצמם לא מילאו את השאלון.
5. מספר יחידות התלוננו על העובדה שפגישות המשוב היו חסרות כיוון ברור.
סוכני השינוי ביצעו "ניתוח שלאחר המוות" על הפרויקט והגיעו למספר מסקנות. ראשית הם סברו כי היה עליהם לכוון ביתר בהירות את הפרויקט ולהתעקש על הקמת ועדת היגוי שתקבל את האחריות לפיתוח כלי סקר רלבנטי יותר. שנית, סוכני השינוי היו צריכים לעמוד על כך שההנהלה הבכירה תהיה מעורבת ישירות בשלבים השונים של הפרויקט. שלישית, שאלון שהוכנסו בו שינויים כך שיתאים לצרכים ולשפה של החברה היה בוודאי מניב נתונים שהיו מתקבלים באופן חיובי על ידי העובדים. רביעית, היה צורך להתאים את תהליך משובי הסקרים כך שהוא ישקף את השינויים שחלו במכירות ואת תחלופת העובדים. היה צריך להשקיע יותר מאמצים כדי לערב את דרג הביניים של המנהלים בפרויקט, כך שגם להם יהיה חלק ועניין בתוצאות הפרויקט.
חלק ג: שאלות רב-ברירה
ענו על חמש שאלות הרב-הברירה. כתבו את התשובה הנכונה במחברת התשובות ונמקו בקצרה את בחירתכם (5 נקודות לכל שאלה; 25 נקודות לחלק זה).
שאלה 5
גישת הארגון כמערכת פתוחה (2.8):
א. קובעת למעשה שכשאנו מנתחים ארגון חובה עלינו תמיד לראות לנגד עינינו את הסביבה.
ב. על פי גישת הארגון כמערכת פתוחה אורגניזם חי, ארגון או קבוצה חברתית הם מערכות פתוחות.
ג. תורת ההתניות (2.9) היא נגזרת של תורת המערכת הפתוחה.
ד. כל התשובות נכונות.
שאלה 6
משובי סקרים (יחידה 12) יכול להיות חלק קבוע בתכנית שנועדה להעריך את מידת הקבלה של העובדים את תרבות הארגון (יחידה 8)
א. נכון.
ב. לא נכון.
ג. נכון רק אם זה נערך במסגרת של ייעוץ תהליכי (יחידה 12).
ד. נכון רק אם התרבות הארגונית מוגדרת כתרבות חזקה (יחידה 8).
שאלה 7
באיזה שלב של התפתחות הקבוצה נוטה הלכידות בקבוצה להיות חזקה? (יחידה 5)
א. שלב ההתהוות.
ב. שלב הסערה.
ג. שלב הגיבוש הנורמטיבי.
ד. שלב הביצוע האפקטיבי.
שאלה 8
מצאו את הדומה בין בירוקרטית המכונה והדפוס המפוצל על פי מינצברג: (2.7.3)
א. שניהם יעילים בדרך כלל כאשר המשימות והסביבה פשוטות ויציבות.
ב. שניהם איטיים בהתמודדות עם מצבים משתנים.
ג. שניהם מתאימים לארגונים המתמקדים בתפוקה ויעילות.
ד. כל התשובות נכונות.
שאלה 9
מה יטענו מצדדי תורת הניהול המדעי ואסכולת יחסי האנוש (יחידה 1) על תורת המטרה של לוק (יחידה 4)?
א. מצדדי אסכולת הניהול המדעי יטענו כי עצם הצבת היעדים אינה סותרת את התיאוריה אלא רק המרכיב של השיתוף בהצבתם.
ב. מצדדי אסכולת יחסי האנוש יטענו כי ניתן ליישם באופן מלא את התיאוריה.
ג. תשובות א + ב נכונות.
ד. תשובות א + ב אינן נכונות.
בהצלחה!
