שביעות הרצון וחוויות השירות של לקוחות בנקים שעברו לספק שירות באופן דיגיטלי

הצעת מחקר לעבודה עיונית בנושא:

שביעות הרצון וחוויות השירות של לקוחות בנקים שעברו לספק שירות באופן דיגיטלי

תוכן עניינים

מבוא 2
מטרת המחקר 3
ראשי פרקים מוצעים לעבודה 3
רשימת מקורות ראשונית 4

מבוא

בנקים אימצו טכנולוגיות וערוצים של טרנספורמציה דיגיטלית כדי לספק את הצרכים וההעדפות המתפתחות של הלקוחות שלהם. ערוץ אחד כזה הוא בנקאות אוטומטית במכשירי כספומט (ATM), שהפך למרכיב עיקרי בענף הבנקאות. כספומטים מאפשרים ללקוחות לבצע מגוון רחב של פעולות בנקאיות, לרבות משיכת מזומנים, הפקדות, בדיקת יתרות בחשבון, סקירת היסטוריית עסקאות, העברת כספים בין חשבונות ואפילו תשלום חשבונות. הנוחות של כספומטים הפכה אותם לנוכחות בכל מקום בחיי היומיום שלנו. גם בנקאות סלולרית צברה פופולריות עצומה בשנים האחרונות. הוא מאפשר ללקוחות הבנקים לגשת לחשבונות שלהם ולבצע פעולות בנקאיות שונות באמצעות סמארטפונים או טאבלטים. טכנולוגיה זו רותמת את כוחו של האינטרנט, ומקלה מתמיד על לקוחות לנהל את הכספים שלהם תוך כדי תנועה. יתר על כן, בנקאות מקוונת, המכונה לעתים קרובות בנקאות 'דיגיטלית', מציעה יכולות דומות לבנקאות סלולרית, אך הגישה אליה היא דרך אתר האינטרנט של הבנק באמצעות דפדפני אינטרנט. ערוץ דיגיטלי זה מספק ללקוחות דרך חלקה ומאובטחת לבצע עסקאות ולנטר את חשבונותיהם ( Abuhasan & Moreb, 2021)……..