ההתאמה בין האסטרטגיה התפעולית לאסטרטגיה העסקית: סדרי עדיפויות תחרותיים, מודלים מתחרים והשפעה על ביצועי הארגון

ההתאמה בין האסטרטגיה התפעולית לאסטרטגיה העסקית: סדרי עדיפויות תחרותיים, מודלים מתחרים והשפעה על ביצועי הארגון

מבוא 1
סדרי עדיפויות תחרותיים ושני המודלים המתחרים 2
ארבעת הממדים ומעמדם 2
מודל התמורות 2
מודל הקונוס המצטבר 3
מה מכריע בין המודלים 3
מושג ההתאמה על סוגיו 4
מה נחשב התאמה 4
התאמה חיצונית 4
התאמה פנימית 5
הראיות על הקשר בין ההתאמה לביצועים 5
ממצאים תומכים 5
סייגים ומגבלות 6
פיתוחים עדכניים 6
יכולות דינמיות 6
דיגיטציה 7
קיימות 7
סיכום 8
רשימת מקורות 8

מבוא

תחום האסטרטגיה התפעולית נבנה סביב טענה אחת: התפעול אינו זרוע ביצועית שמתרגמת החלטות שהתקבלו במקום אחר, אלא מקור עצמאי ליתרון תחרותי, ודפוס ההחלטות המצטבר בו הוא שקובע במה הארגון יוכל להתחרות בפועל. סקינר, שהניח את יסודות התחום, סקר כעבור כשלושה עשורים את התפתחותו וטען כי הרעיון אמנם התקבל בשיח הניהולי אך אומץ בפרקטיקה באופן חלקי בלבד, וכי הפער בין ההצהרה האסטרטגית לבין ההחלטות המבניות שנעשות במפעל נותר בעינו (‎Skinner‎, ‎1996‎). המחקר האמפירי שהתפתח בעקבותיו הראה כי לאסטרטגיה התפעולית תפקיד מתווך בין סביבת הפעולה והאסטרטגיה העסקית לבין הביצועים, ולא תפקיד נלווה (‎Ward‎ & ‎Duray‎, ‎2000‎).

שתי שאלות ליוו את התחום מראשיתו. הראשונה היא במה בדיוק מתחרים בתפעול, והתשובה המקובלת מנתה ארבעה ממדים: עלות, איכות, גמישות ומסירה (‎Boyer‎ & ‎Lewis‎, ‎2002‎). השנייה, השנויה יותר במחלוקת, היא האם ניתן להצטיין בכל הממדים בבת אחת. המודל הקלאסי גרס שלא, ואילו מודל היכולות המצטברות טען שהצטיינות בממד אחד מניחה תשתית להצטיינות בממד הבא, ובלבד שהסדר נשמר (‎Ferdows‎ & ‎De‎ ‎Meyer‎, ‎1990‎). הוויכוח הזה אינו תיאורטי בלבד, משום שממנו נגזרת השאלה אם על הארגון לבחור מוקד תחרותי או לשפר את כל הממדים במקביל (‎Da‎ ‎Silveira‎ & ‎Slack‎, ‎2001‎).

השאלה השלישית, שהיא במידה רבה גם המסגרת המאחדת, היא שאלת ההתאמה. ונקטרמן הראה כי המונח משמש בספרות האסטרטגית בשישה מובנים שונים לפחות, שלכל אחד מהם משמעות תיאורטית ומבחן סטטיסטי משלו, וכי ערבוב בין המובנים הוא מקור מרכזי לאי-בהירות בממצאים (‎Venkatraman‎, ‎1989‎). בתחום התפעול הראו סוזה ווס כי מחקר על שיטות תפעוליות שאינו מפרט את משתני ההקשר ואת צורת ההתאמה הנבחנת אינו יכול להסביר מדוע אותה שיטה מיטיבה עם ארגון אחד ופוגעת באחר (‎Sousa‎ & ‎Voss‎, ‎2008‎).

הסקירה מתקדמת בארבעה מהלכים. תחילה מוצג המושג של סדרי עדיפויות תחרותיים והוויכוח בין מודל התמורות למודל היכולות המצטברות; לאחר מכן נבחן מושג ההתאמה על שני סוגיו, ההתאמה החיצונית לאסטרטגיה העסקית ולסביבה וההתאמה הפנימית בין ההחלטות התפעוליות; בהמשך נסקרות הראיות האמפיריות על הקשר בין ההתאמה לביצועים, לצד הממצאים שאינם תומכים בה; ולבסוף נדונים שלושה פיתוחים עדכניים, יכולות דינמיות, דיגיטציה וקיימות, ונבחנת השאלה מה הם משנים בתמונה.