הבדלים בטיפוח רגשות בין מחלקת המכירות למחלקת השירות בחברת ביטוח

[שם המוסד האקדמי]
[שם הפקולטה]

הבדלים בטיפוח רגשות בין מחלקת המכירות למחלקת השירות בחברת ביטוח

תוכן העניינים

מבוא 3
סקירת ספרות 4
טיפוח רגשות בארגונים 4
שביעות רצון בעבודה 7
הקשר בין טיפוח רגשות בארגונים ושביעות רצון 10
השערות המחקר 11
מתודולוגיה 12
המדגם 12
כלי המחקר ומשתני המחקר 12
עיבוד הנתונים 13
ממצאים 16
סטטיסטיקה תיאורית 16
בדיקת השערות 16
דיון ומסקנות 20
ביבליוגרפיה 23
נספח א' – השאלון 26

מבוא

במציאות הניהולית והארגונית של המאה העשרים ואחת לא ניתן להתעלם עוד מחשיבותם של רגשות בארגונים (Ashkanasy, 2003). מסיבה זאת ארגונים רבים יותר משקיעים מאמצים בטיפוח הרגשות בארגון (Barsade, 2002) ומסיבה זאת מחקרים רבים דנו בשאלה מה הם מאפייני התפקיד שיתמכו ברגשות העובדים בארגון (Hulin & Judge, 2003).
מטרת עבודה לבדוק האם קיימים הבדלים בטיפוח הרגשות ובשביעות הרצון בעבודה בין מחלקת המכירות למחלקת השירות בחברת ביטוח מובילה בישראל. כיוון שמשתנים אלה תלויים במאפייני התפקיד השונים ממחלקה למחלקה, השערת המחקר היא כי ימצאו הבדלים בין המחלקות בטיפוח הרגשות, ולכן גם בשביעות הרצון של העובדים.
לצורך מענה על שאלת המחקר נעשה שימוש בסקר המתבסס על שאלון המשווה את טיפוח הרגשות ואת שביעות הרצון של העובדים בין שתי המחלקות. כמו כן נעשה שימוש בניתוח גורמים על מנת לזהות את מימדי המשתנה טיפוח הרגשות. השאלון הועבר ל53 מעובדי חברת הביטוח.
למחקר חשיבות מבחינה מעשית ותיאורטית. מבחינה מעשית הוא יוכל לתרום לניהול טיפוח הרגשות בחברה הספציפית. מהבחינה התיאורטית המחקר יתרום להבנת הקשר בין מאפייני התפקיד, טיפוח הרגשות בארגון, ושביעות רצון העובדים.
העבודה תפתח בהצגת הרקע התיאורטי שיציב את היסודות התיאורטיים להשערות המחקר. הרקע התיאורטי יעסוק בטיפוח רגשות בארגונים, בשביעות רצון העובדים ובקשר בין משתנים אלה. לאחר מכן יתואר מערך המחקר, שיציג את כלי המחקר וכן את דרך עיבוד הנתונים, כולל ניתוח הגורמים ותוצאותיו. פרק הממצאים כולל סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר ואת תוצאות הבדיקה הסטטיסטית של ההשערות. לבסוף, הדיון קושר את הממצאים השונים לנקודות הרלוונטיות מתוך סקירת הספרות, ומסיק מסקנות ברמה המעשית וברמה התיאורטית.