הקשר בין תשוקה לעבודה ושביעות רצון העובד לבין למידה ארגונית

המכללה האקדמית עמק יזרעאל ע"ש מקס שטרן
החוג לשירות אנוש

הקשר בין תשוקה לעבודה ושביעות רצון העובד לבין למידה ארגונית

תוכן עניינים

מבוא 1
סקירת ספרות 2
תשוקה לעבודה 2
שביעות רצון העובד 4
למידה ארגונית 7
שאלת והשערות המחקר 9
שיטה 10
תיאור המדגם 10
כלי המחקר 10
הליך המחקר 12
ממצאים 13
בדיקת השערות 14
ניתוחי המשך 17
דיון 20
מסקנות 25
מגבלות והמלצות למחקרי המשך 25
ביבליוגרפיה 27
נספחים 32
חלק א- פרטים אישיים: 32
חלק ב- שאלון בנושא תשוקה לעבודה 32
חלק ג- שאלון בנושא שביעות רצון 34
חלק ד- שאלון בנושא למידה ארגונית 35

מבוא

הצלחתם ארוכת הטווח של ארגונים בסביבה העסקית התחרותית והמשתנה של ימינו תלויה ביכולתם להפגין למידה ארגונית מתמשכת ולהתאים את עצמם באופן דינמי. למידה ארגונית מוגדרת כתהליך שבו ארגונים רוכשים ידע, מיומנויות וניסיון דרך חוויות קולקטיביות של חבריהם ומשתמשים בהם לצורך שיפורים בסביבת העבודה ויצירת נהלים חדשים (Argyris & Schon, 1978). יכולת למידה זו מושפעת במידה רבה מהמוטיבציה, המחויבות והביצועים של עובדי הארגון, שהם המפתח להטמעת תהליכי למידה אפקטיביים ולהובלת שינויים הכרחיים בתוך המערכת הארגונית.
תשוקה לעבודה ושביעות רצון בעבודה מוכרים כמשתנים בעלי השפעה מרכזית על מוטיבציה, מחויבות ארגונית וביצועי עובדים (Bakker et al., 2008). תשוקה לעבודה מוגדרת כנטייה חזקה לפעילות שמועדפת על ידי הפרט, אשר מקדיש לה זמן רב ורואה אותה כחשובה (Spehar et al., 2016). היא מתחלקת לשני סוגים: תשוקה הרמונית, הקשורה להשלכות חיוביות כמו ביצועים משופרים ורווחה נפשית ותשוקה אובססיבית, העלולה להוביל לתוצאות שליליות כמו שחיקה וקונפליקטים. שביעות רצון מהעבודה, לעומת זאת, מוגדרת כמצב רגשי מהנה או חיובי הנובע מהערכת העובד את עבודתו (Fasbender et al., 2019).
מחקרים קודמים הראו כי עובדים בעלי תשוקה גבוהה לעבודתם נוטים להיות מעורבים יותר בתהליכי למידה ארגונית (Deci & Ryan, 2000). כמו כן, נמצא קשר חיובי בין שביעות רצון גבוהה בקרב עובדים לבין רמות גבוהות של למידה ארגונית (Jolodar, 2012). עם זאת, הבנת ההשלכות המדויקות של משתנים אלו על תהליכי למידה ארגונית נותרה חלקית (Camps & Rodriguez, 2011). מחקר מקיף של הקשרים המשלבים בין תשוקת עובדים, שביעות רצונם ולמידה ארגונית עשוי לספק תובנות חשובות לגבי הגורמים המניעים את יכולות הלמידה בארגונים.
זאת ועוד, מחקרים קודמים בחנו זוגות קשרים מבין משתנים אלו (Spehar et al., 2016; Hilton et al., 2021) אך לא נמצא מחקר הבודק את ההשפעות ההדדיות של שלושת המרכיבים גם יחד. לפיכך, מחקר זה נועד להרחיב את הבנת התהליכים שבהם תשוקה ושביעות רצון של עובדים משפיעים על הלמידה הארגונית, תוך הענקת תובנות יישומיות לניהול וטיפוח סביבות עבודה המעודדות למידה ארגונית יעילה. הבנה טובה יותר של הקשרים המשולבים בין משתנים אלו עשויה לספק כלים יישומיים לארגונים לטיפוח סביבת עבודה המגבירה את מחויבותם ותפוקותיהם של עובדים. על ידי הטמעת תובנות ממחקר זה, מנהלים יוכלו ליצור תנאים המקדמים תשוקה ושביעות רצון של עובדים, תוך עידוד תהליכי למידה המשפרים באופן מתמשך את כישוריהם וביצועיהם.
לאור האמור לעיל, שאלת המחקר עוסקת בשאלה האם יש קשר בין תשוקה לעבודה ושביעות רצון העובד לבין למידה ארגונית, וכיצד משתנים אלו קשורים זה לזה. מטרת המחקר הנוכחי היא לבחון את הקשרים בין תשוקה לעבודה, שביעות רצון העובד ולמידה ארגונית בקרב עובדי מוקדי שירות בנקאיים, במטרה להעמיק את ההבנה התיאורטית של הגורמים המשפיעים על למידה ארגונית ולספק תובנות יישומיות לטיפוח סביבות עבודה המקדמות תשוקה, שביעות רצון ולמידה. לצורך כך, נערך מחקר כמותי מתאמי (קורלטיבי) בקרב 98 עובדים משני מוקדי שירות של בנק הפועלים, באמצעות שאלונים מובנים שבחנו את שלושת המשתנים הנחקרים.