ניהול בינלאומי: השפעת הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים

ניהול בינלאומי

עבודה סמינריונית בנושא:

השפעת הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים

מנחה:

מגישה:

ת.ז.

תוכן עניינים

1. מבוא 3
1.1. צוותים בינלאומיים 3
1.2. משתנה תלוי: ביצועי צוותים בינלאומיים 4
1.3. משתנה בלתי תלוי: הבדלי שפה בצוותים בינלאומיים 5
1.4. שאלת מחקר 5
1.5. השערות 6
2. השפעת הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים 7
2.1. השפעות הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים דרך
השפעות על התקשורת 8
2.2. השפעות הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים דרך
השפעות על זרימת המידע, הידע והלמידה 9
2.3. השפעות הבדלי שפה על ביצועי צוותים בינלאומיים דרך
השפעות אישיות וחברתיות 12
2.3.1. השפעות הבדלי השפה על המימד החברתי בצוות 12
2.3.2. השפעת הבדלי שפה על ביצועי הצוות
כתוצאה מנוכחות הבדלים חברתיים/תרבותיים 13
3. דיון 16
3.1. בדיקת השערות 16
3.2. מסקנות וסיכום 17
4. רשימה ביבליוגרפית 18

1. מבוא

בשנים האחרונות יותר ויותר ארגונים נוקטים באסטרטגיה על לאומית. ארגונים אלה מבינים שעל מנת לשמור על יתרון תחרותי עליהם להתשמש במשאבים ממדינות שונות ומתרבויות שונות בעולם, ואף בגיוון עצמו כמשאב. אחד הכלים של הארגון לאינטגרציה של משאבים ממדינות כונות ולשימוש בגיוון כמשאב הוא עבודה באמצעות צוותים בינלאומיים (Haas, 2006). אולם חברי הצוות, המגיעים ממדינות שונות ו/או מתרבויות שונות, דוברים שפות שונות. לעובדה זו יש השפעה על ניהול הצוות הבין-לאומי, אך נשאלת השאלה האם יש לה השפעה גם על ביצועי הצוות, ואם כן, מה היא אותה השפעה. לצורך מתן מענה על שאלה זו אפתח בהגדרת צוותים בינלאומיים ומאפייניהם (1.1), אמשיך להגדרת המשתנים – ביצועי הצוותים והבדלי השפה (1.2-1.3). לאחר מכן אוכל לבדוק את השפעת הבדלי השפה על ביצועי הצוותים הבין לאומיים דרך משתנים מתווכים שונים כפי שהם מופיעים בספרות (2), ולבסוף ארכז ואסכם את הממצאים תוך בדיקת ההשערות (3).

1.1 צוותים בינלאומיים
צוותים בינלאומיים הם צוותים המורכבים מאנשים מחלקים שונים בארגון הרב-לאומי, אשר עובדים יחד למילוי תחום אחריות ספציפי, שהוא גלובלי בהיקפו. על פי הגישה של החוקרים ברטלט וגושל, תפעול של עסקים בסביבה גלובלית דורש אינטגרציה גלובלית של רעיונות מצד אחד, ולמידה של השווקים המקומיים מצד שני. מסיבה זו, אף על פי שהצוותים הבינלאומיים מהווים השקעה של ממש עבור הארגון הבין-לאומי, נעשה בהם שימוש נרחב בניהול ארגונים המתפרשים על פני העולם (Maloney & Zellmer-Bruhn, 2006).
מלבד השפעת אסטרטגיית העל של הארגון (אסטרטגיה העל-לאומית) על יצירתם של צוותים בינלאומיים, ישנה השפעה גם למבנה הארגוני: לארגונים הנוטים לקראת מבנה מטרציוני יש יותר אפשרויות ותועלות מהקמת צוותים בינלאומיים (Bartel-Radic, 2006) וזאת מכיוון שמטרת הצוות הבינלאומי מכתיבה בד"כ מגוון עמיתים, המגוונים לא רק מבחינה גאוגרפית, תרבותית, אתנית ולאומית, אלא גם מבחינת תפקידם ו/או הדרג ההירארכי של תפקידם בארגון (Maloney & Zellmer-Bruhn, 2006). ריבוי הצוותים יוצר ארגון במבנה יותר אופקי מאשר האנכי, כלומר ארגון המתמקד פחות בהירארכיה ויותר ביחידות ובאנשים. מבנה הצוותים עצמם יהיה בד"כ אד-הוק, תפור על פי המשימה שעליו לבצע. חברי הצוות לרוב ממשיכים להיות מחוייבים לתפקידם המקורי, בנוסף לחברותם בצוות (Schweiger et.al., 2003).
Schweiger et.al. (2003) מצאו כי תוכן התפקיד של הצוות הבינלאומי יהיה בד"כ יצירתי, כלומר יצירת ידע חדש המשולב במוצרים או שירותים; וכי בשל המרחק הגאוגרפי הצוותים הם וירטואליים: לא כל חברי הצוות נמצאים באותו מקום. מסיבה זו, בשל הבדלי איזורי זמן, חלק מחברי הצוות פועלים ביחידוּת לא רק במחינה גאוגרפית אלא גם העיתוי ( Maloney & Zellmer-Bruhn, 2006).
בשל המרחק הגאוגרפי התקשורת בתוך הצוות מתבצעת בד"כ ע"י עזרים טכנולוגיים כגון ועידות וידאו ודואר אלקטרוני ופחות באמצעות פגישות פנים מול פנים (Schweiger et.al., 2003). לממצא זה השלכות לגבי השפעת הבדלי השפה (Chen et.al., 2006).
כדי לקבל מושג לגבי היקף התופעה של צוותים בינלאומיים, בסקר גדול בנושא חדשנות ארגונית באירופה וביפן נמצא כי שליש מהארגונים האירופאיים והיפנים משקיעים באופן משמעותי בפעולות משאבי אנוש לפיתוח צוותים בינלאומיים אופקיים (Schweiger et.al., 2003).